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威海傳媒網(wǎng)：市水務(wù)集團(tuán)黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)行時(shí)——供水管理“五降”行動(dòng)促服務(wù)升級(jí)
責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán) 文章來(lái)源：未知 發(fā)布時(shí)間：2021-09-17 11:29:28
細(xì)化服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)保障，降熱線(xiàn)數(shù)量
一是建立管家式服務(wù)網(wǎng)格，組織服務(wù)人員深入走訪用水單位、社區(qū)、物業(yè)和居民用戶(hù)，建立網(wǎng)格微信工作群，拓寬水務(wù)與市民的聯(lián)絡(luò)渠道，推動(dòng)服務(wù)工作下沉，目前已經(jīng)走訪14000戶(hù)居民、社區(qū)物業(yè)50家，建立網(wǎng)格微信聯(lián)絡(luò)群220個(gè)，通過(guò)走訪活動(dòng)第一時(shí)間高效處理居民涉水訴求100多件，得到了用戶(hù)好評(píng)。二是完善突發(fā)停水配套服務(wù)，通過(guò)水務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)布公告、手機(jī)短信、上門(mén)告知等多種舉措，確保停水區(qū)域市民知悉停水情況，并提供停水期間應(yīng)急臨時(shí)供水服務(wù)，最大限度減輕停水給居民帶來(lái)的不便。三是加大用戶(hù)產(chǎn)權(quán)內(nèi)供水設(shè)施服務(wù)力度，提供成本化有償維修，黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)已為市民提供有償維修服務(wù)80多次，得到市民一致好評(píng)。
客戶(hù)服務(wù)代表張貼停水通知單
為停水區(qū)域市民提供送水服務(wù)
加大巡查頻率，加強(qiáng)管網(wǎng)維護(hù)，降管道故障一是扎實(shí)開(kāi)展日常管網(wǎng)巡檢維護(hù)，確保日常維修服務(wù)與管網(wǎng)巡查齊頭并進(jìn)，在人工拉網(wǎng)式巡查管線(xiàn)的基礎(chǔ)上，探索使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行管道巡查提高工作效率，便于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低故障發(fā)生概率。二是加強(qiáng)施工工地管線(xiàn)監(jiān)管，建立工程施工工地檔案，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)工程施工普查，全面掌握工程施工計(jì)劃、進(jìn)度，督促施工方現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)管線(xiàn)確認(rèn)書(shū)，提高施工方的管線(xiàn)保護(hù)意識(shí)。針對(duì)大口徑管道周邊的工程施工，水務(wù)服務(wù)人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程監(jiān)管，最大程度地降低工程施工損管概率，第一季度以來(lái)，工程建設(shè)施工損管情況比去年顯著好轉(zhuǎn)。
運(yùn)用無(wú)人機(jī)開(kāi)展管線(xiàn)巡查
工作人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管線(xiàn)監(jiān)管
提升管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作規(guī)范，降停水次數(shù)一是加強(qiáng)供水主管網(wǎng)閥門(mén)檢修養(yǎng)護(hù)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，年內(nèi)對(duì)DN600以上一級(jí)閥門(mén)進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)，保障供水主管網(wǎng)運(yùn)行正常，目前已經(jīng)完成保養(yǎng)閥門(mén)64個(gè)。二是實(shí)施錯(cuò)峰停水維修，管網(wǎng)維修人員堅(jiān)持自我加壓，對(duì)部分非緊急性管網(wǎng)維修任務(wù)，有計(jì)劃地安排到深夜用水低峰時(shí)期進(jìn)行，最大程度減少施工停水給用戶(hù)帶來(lái)的不便。三是開(kāi)展崗位練兵、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，扎實(shí)提高維修技能，在部分小口徑管網(wǎng)閥門(mén)的搶修工作中實(shí)行帶水操作，保障維修過(guò)程中用戶(hù)正常用水。
深夜更換漁港路故障供水閥門(mén)
工作人員維護(hù)供水閥門(mén)
開(kāi)展提標(biāo)改造，提高管理精度，降管網(wǎng)漏損一是完善基礎(chǔ)設(shè)施保障功能，2021年計(jì)劃投入400萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金用于老舊供水設(shè)施改造，同時(shí)結(jié)合城市老舊小區(qū)整體改造，同步對(duì)18個(gè)老舊小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行全面改造更新，降低管網(wǎng)漏耗，優(yōu)化小區(qū)供水保障。二是抽調(diào)骨干力量充實(shí)管網(wǎng)檢漏隊(duì)伍，購(gòu)置先進(jìn)檢漏設(shè)備，加大探漏工作強(qiáng)度，特別是加大夜間管網(wǎng)檢漏，確保管道故障第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處置，提高漏耗控制水平。三是常態(tài)化推進(jìn)水表周轉(zhuǎn)更新，加強(qiáng)客戶(hù)水表日常監(jiān)督管理，提高整體計(jì)量精度，降低經(jīng)營(yíng)性用水損失。
夜間探查城區(qū)供水管網(wǎng)漏點(diǎn)
周轉(zhuǎn)居民用戶(hù)水表
協(xié)助學(xué)校檢查內(nèi)部供水設(shè)施
水務(wù)工作人員進(jìn)學(xué)校檢測(cè)水質(zhì)
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