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文登發(fā)布：我為群眾辦實(shí)事｜文登“客戶(hù)服務(wù)代表”上門(mén)　變身“用水服務(wù)專(zhuān)員”

責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán)    文章來(lái)源：未知    發(fā)布時(shí)間：2021-09-27 14:31:00

       日前，市水務(wù)集團(tuán)文登公司結(jié)合部門(mén)力量下沉社區(qū)網(wǎng)格的要求，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)代表上門(mén)服務(wù)，全力打造有速度、有溫度、有態(tài)度的供水服務(wù)“新常態(tài)”。

     家住天福街道文昌社區(qū)閔廣新天地小區(qū)的吳女士在微信群里向網(wǎng)格員反映，最近家中的自來(lái)水總是斷斷續(xù)續(xù)。網(wǎng)格員立馬聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)代表上門(mén)檢查，原來(lái)是吳女士家的水表被人誤操作關(guān)閉了。打開(kāi)閥門(mén)后，吳女士家中用水恢復(fù)了正常。
“現(xiàn)在通過(guò)力量下沉以后，我們之間就建立了自來(lái)水群，我們就會(huì)在群里及時(shí)了解到自來(lái)水公司的一些動(dòng)態(tài)消息。也能將居民反映的問(wèn)題及時(shí)地向客服代表溝通，及時(shí)地為居民解決好生活上的問(wèn)題。”天福街道文昌社區(qū)6號(hào)網(wǎng)格員于丹說(shuō)。

       結(jié)合全區(qū)網(wǎng)格劃分實(shí)際，市水務(wù)集團(tuán)文登公司加大部門(mén)力量下沉力度，配備了22名客戶(hù)服務(wù)代表，讓他們一一對(duì)應(yīng)，加入社區(qū)網(wǎng)格群，成為“用水服務(wù)專(zhuān)員”。依靠社區(qū)網(wǎng)格化管理直達(dá)群眾的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了與居民直接對(duì)話的“無(wú)縫銜接”，有效地縮短了溝通距離。
         “為提高終端用戶(hù)的用水服務(wù)質(zhì)量，自來(lái)水公司黨委研究建立了‘網(wǎng)格化+新媒體融合服務(wù)’新模式，主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心，加入全區(qū)網(wǎng)格便民服務(wù)群，對(duì)異常突發(fā)性停水情況，第一時(shí)間傳達(dá)給用戶(hù)，最大程度為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的供水服務(wù)。”市水務(wù)集團(tuán)文登公司營(yíng)業(yè)科科長(zhǎng)于所君說(shuō)。

       現(xiàn)在，社區(qū)居民有任何有關(guān)水費(fèi)、水量、水壓、辦理過(guò)戶(hù)等方面的問(wèn)題，都可以通過(guò)自己社區(qū)的網(wǎng)格員或微信群，直接聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)代表解決。
按照我區(qū)部門(mén)力量下沉的要求，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、司法、消防、衛(wèi)健、電、暖、氣、物業(yè)等與群眾生活密切相關(guān)的部門(mén)、單位，都要結(jié)合全區(qū)網(wǎng)格劃分實(shí)際，合理配備專(zhuān)業(yè)力量和輔助力量，解決因關(guān)聯(lián)網(wǎng)格過(guò)多導(dǎo)致工作壓力大、服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

       要監(jiān)督下沉入格的網(wǎng)格專(zhuān)業(yè)力量和輔助力量，按社區(qū)需求參加社區(qū)的工作協(xié)調(diào)會(huì)議，做到隨呼即應(yīng)，解決實(shí)際問(wèn)題。鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等下沉鎮(zhèn)（街道）的執(zhí)法力量，聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同治理，推動(dòng)形成協(xié)調(diào)配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，不斷提升基層治理水平。

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