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 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在收費(fèi)這個(gè)工作崗位上我已經(jīng)走過了17個(gè)年頭，董事長《建設(shè)精致水務(wù) 服務(wù)幸福威海》的年終總結(jié)講話讓我回憶起這一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我親身經(jīng)歷了集團(tuán)公司收費(fèi)從業(yè)務(wù)理順到規(guī)范服務(wù)流程到現(xiàn)在多渠道辦理,在這個(gè)平凡的崗位上摸索著、積累著，同時(shí)經(jīng)歷并見證了集團(tuán)公司收費(fèi)系統(tǒng)的幾次升級(jí)換代，感受著我們集團(tuán)窗口服務(wù)從硬件到軟件的質(zhì)的飛躍。

 很多人會(huì)說不就是收個(gè)錢嗎有什么難的？這么多年來我深深體會(huì)到收費(fèi)工作看似簡單實(shí)則不然，從用戶進(jìn)門起的一個(gè)眼神一個(gè)微笑都是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)；親切與否的語氣會(huì)給用戶帶來不一樣的內(nèi)心感受；嫻熟的業(yè)務(wù)技能及快速的業(yè)務(wù)辦理體現(xiàn)著窗口人員的專業(yè)素質(zhì)；對(duì)投訴和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理體現(xiàn)出靈活應(yīng)對(duì)能力；貼心的提示和建議會(huì)讓用戶感受到“上帝”的禮遇。每個(gè)環(huán)節(jié)看似簡單，但要把這簡單做到恰到好處誰都不敢說輕而易舉。每天業(yè)務(wù)量高達(dá)幾百筆，同樣的話同樣的動(dòng)作在不斷的重復(fù)中進(jìn)行，有時(shí)還要面對(duì)用戶的不理解甚至是無理取鬧，忍著委屈的淚水也要微笑著完成每一筆業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兩钌畹囟?，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表和影響著集團(tuán)的形象，委屈和淚水只能自己慢慢消化，不會(huì)抱怨，更不會(huì)退縮，因?yàn)樗m然不易但我仍深深地愛著這份平凡的工作，每次當(dāng)我靈活且盡心為用戶解決棘手的問題、化解用戶滿腔的怒火時(shí)，感受著用戶真誠的致謝，內(nèi)心的那種滿足和成就感都會(huì)讓那些苦和累隨著幸福和喜悅煙消云散，最大的幸福莫過于你的付出得到了認(rèn)可。我喜歡這種平凡中的付出，它讓我感受到了自己的價(jià)值，一種付出的價(jià)值。身邊很多朋友都問我“在這個(gè)枯燥的崗位工作了這么久,你是怎么做到的?”我總是淡淡一笑說“因?yàn)槲蚁矚g”。

 付出的背后有淚水、歡笑，還有榮譽(yù)和肯定。在成績面前我不會(huì)驕傲，更不會(huì)有絲毫放松，因?yàn)槲疑钪?，這就是我的工作，這就是我的職責(zé)！工作中我時(shí)刻提醒著自己，誠信水務(wù)形象是我們這些工作在服務(wù)一線的員工一點(diǎn)一滴樹立起來的，我們一定要帶著誠摯的熱情真心為用戶辦事，“想用戶所想，急用戶所急”用自己的實(shí)際行動(dòng)去贏得市民的滿意和認(rèn)可。我們做不了什么大事，但是在平凡的崗位上能把每件小事做好那就是最大的不平凡！

                                                                                     文： 梁椿燕