四虎久久99最新地址日本_国产午夜福利片在线观看最新_中文字幕欧美日本亚洲_6666亚洲午夜影院

 2020年伊始，王笑豐董事長做了“建設(shè)精致水務(wù)、服務(wù)幸福威海”的重要講話。我認真學習了講話精神，認識到威海水務(wù)一步步走到今天的發(fā)展壯大，靠的就是一代又一代人一脈相承，薪火相傳，靠的就是榜樣的力量和勞模精神的不斷發(fā)揚。

 作為一名普通收費工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。一捧捧熱土筑起共和國的脊梁，一滴滴泉水匯成江河的巨浪，一個個窗口反射出真誠的笑臉，一條條管道延伸著水務(wù)人的理想。服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著集團公司的形象。

 窗口工作，首先要擺正自己的位置，在接待用戶時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”“請到幾樓辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對”“今天不能辦了”等等。

 要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧。每天我們要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些素質(zhì)不高的人，要有平穩(wěn)的心態(tài)?；卮饐栴}時要詳盡、準確、一次性同用戶講清辦事流程或者需要準備的材料。在接待用戶，特別是情緒比較激動的用戶時，要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替用戶著想，讓他們感受到你是真心幫他，就能把事情辦好。

 當然，我和所有從事窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因用戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我并沒有因為自己內(nèi)心的委屈而忘記“誠信水務(wù)，情潤萬家”的服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為用戶解決實際問題，從而贏得用戶理解與信賴，讓用戶有問而來，滿意而歸。我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。

 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還體現(xiàn)在細節(jié)上，比如來窗口辦事的用戶經(jīng)常會因為資料不全，無法及時辦理時就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，用戶就會理解了。

 還要學會感恩。我們作為水務(wù)集團的員工，作為一個能在安穩(wěn)工作環(huán)境中不受風浪沖擊的人，應(yīng)該倍加感恩，也更應(yīng)該負起企業(yè)發(fā)展、做大做強的歷史使命。在工作中的感恩，似乎抽象，卻更應(yīng)該刻骨銘心。賦予每一個人的工作崗位，來源于一個企業(yè)多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打，刻苦經(jīng)營，來源于所有人的齊心共事，通力合作。我深知一個水務(wù)人的感恩，是要把集團公司當成一個整體，大家共同經(jīng)營，造就生機盎然的環(huán)境，這才是每一個企業(yè)員工自我發(fā)展的源頭活水，安身立命的站腳平臺。牢記感恩，既是做好工作的實踐基礎(chǔ)，更是做好崗位的精神動力。新的一年，我們要用感恩的心面對工作，感恩每天的忙碌，感恩這份充實與安定，我們還需牢記“一年大見成效、兩年鞏固提高、三年國內(nèi)一流”的奮斗目標，讓忙碌不斷收獲碩果，讓忙碌不成為庸庸碌碌，任時光虛度，空對流年。

 今年是集團公司要求更高、市民期望更大的一年。通過學習，我深知自己離集團公司的總體要求還有一定差距。我將立即強化意識、加速學習、牢記感恩，提高對外服務(wù)質(zhì)量，識大體、顧大局，在工作上善于思考，勤于琢磨，使自己在政治上、思想上、作風上，能夠得到更大提高，絕不辜負自己的工作崗位和領(lǐng)導同事的熱切期望。收費員的工作，用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務(wù)態(tài)度對待工作，讓我們水務(wù)這個“窗口”更加明亮，讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)精致水務(wù)、服務(wù)幸福威海而努力奮斗！

                                                                               文：于丹萍